国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。广东迅速贯彻落实国务院相关部署要求，广东省民政厅、广东省政务服务数据管理局、数字广东网络建设有限公司联合推出粤省事关爱老年人服务新措施，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，将适老化设计与“数字政府”服务体系相结合，针对老年人使用“健康码”有困难，升级健康防疫核验系统，老年人到医院等公共场所，只需出示身份证，即可完成人、证、码“三合一”查验；此外，于2020年12月31日晚在“粤省事”平台上线全国首个移动端老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”，为老年人提供38个事项、8类便利化服务，让老年人更好共享数字信息发展的成果。

刷身份证2秒便知健康码，

解决老年人“出行难”

　　《实施方案》提出，完善“健康码”管理，便利老年人通行。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务。

　　在读卡器上放上身份证，不到2秒钟，工作人员的电脑显示健康码绿色，“我的眼睛不好使，现在把身份证一刷，健康码信息就有了，真的又快又省事！对我们老年人确实很友好。”日前，在广东省社会福利服务中心（广东江南医院）最新上线的验码“神器”——健康防疫核验系统，让来就医的65岁曾伯点赞“很方便”。

　　据悉，广东继在“粤省事”平台上推出“粤康码”后，日前再度升级健康防疫核验系统。数字广东网络建设有限公司有关负责人介绍，通过该健康防疫核验系统，无法出示电子健康码的群体，尤其是没有智能手机或是不会使用智能手机的老年人群体，只需出示身份证，即可完成人、证、码“三合一”查验。查验过程不超过3秒，系统上就会显示个人实时核验的健康状况。这一便民利民的措施不仅省去了老年人操作手机的麻烦，让老年人办理高频事项有了更周全、更贴心、更直接的便利措施；而且减轻了管理人员的工作压力、缩短了人员进入场所的等待时间，避免了人员聚集，实现智慧防疫与便民出行“两不误”。

　　健康防疫核验系统目前处于试运行阶段，接下来将推广到更多的公共场所、大型企业，减缓公共场所和企业疫情防控的压力，为老年人群体出行提供更便捷的体验，助力全省疫情防控管理工作。

全国首个移动端适老化老年人服务专区——“粤省事”平台“尊老爱老服务专区”上线，

解决老年人“输入难”

　　《实施方案》提出，推进互联网应用适老化改造。重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。

　　2020年12月31日晚，广东政务微信小程序“粤省事”上线面向老年人群体并贯彻适老化设计的“尊老爱老服务专区”，老年人可在线随时随地“指尖办理”38个事项、8类服务。

　　据介绍，“尊老爱老服务专区”围绕乐享生活、便捷服务、地市服务三大板块，梳理发布了包括养老资格认证、高龄老人津贴、老人优待证等常用业务办理和进度查询，同时提供医疗、娱乐及出行相关生活服务。专区不仅突出一键获取服务，如在“就医服务”中，页面直接显示最近的医院，缩短老年用户获取服务的操作步骤；而且采用符合老年人阅读习惯的大字体设计以及易于辨识的视觉色彩设计，通过简化页面操作降低老年人的阅读困难；此外，针对老年人不会上网、不会使用智能手机的情况，提供他人代办功能，可由亲友、社区工作人员等为老人代为办理。如老年人优待证/长者服务卡核发、高龄老人津贴申请及发放等服务均已开放代办功能。

　　据介绍，“粤省事”平台将继续优化“尊老爱老”服务专区，如基于平台上线语音搜索功能，除支持普通话外，探索增加粤语、客家话等本地语言进行服务搜索，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享科技进步带来的美好生活。

不出门就能申请高龄老人津贴，

让老年人办事“零跑动”

　　《实施方案》提出，优化“互联网+政务服务”应用，依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。

　　事实上，为解决老人申办高龄津贴中存在的行动不便、来回奔波等“痛点”问题，2018年6月起，广东部分地市陆续把高龄老人津贴申请纳入“粤省事”小程序，通过粤省事平台，广州、深圳、珠海、汕头、韶关、惠州、中山、江门、梅州、清远、云浮等地户籍的老人，可由家人在线代申领高龄老人津贴。其他地市也正在加快推进中。截至2020年11月底，粤省事平台高龄老人津贴申请数量近18万件。

　　其中，“惠州高龄老人津贴申请”填报信息最少，所需填写信息从15项减至3项，所需上报材料从2项减至0项，从原来跑一次变成“零跑动”。广州市长者长寿保健金（高龄津贴）申领在2019年7月17日上线“粤省事”，长者可以足不出户通过“粤省事”实现个人电子证照关联，老年人无需提交身份证和户口簿及有关复印件，即可“零跑动”办理长寿保健金业务。珠海市高龄老人无需自行申请高龄津贴，由民政部门直接把经核实的名单提供给社保部门，社保部门通过市民卡发放津贴，市民可线上查询审核及发放情况。2019年4月1日，“高龄老人津贴申请”在清远连山、连南上线，成为粤省事“少数民族专区”亮点事项。